Заказать бизнесс класс трансфер на Мерседесе E, S класса или минивэне (Vito, Viano, Sprinter) из аэропорта

  1. Главная ›
  2. FAQ
Партнерам

Часто задаваемые вопросы

Мы понимаем, что организация трансфера может вызвать у вас много вопросов, и мы готовы помочь вам разобраться в них.

На этой странице мы собрали наиболее распространенные вопросы наших клиентов и предоставили исчерпывающие ответы на них. Мы уверены, что это поможет вам чувствовать себя уверенно и информированно при заказе трансфера.

Наша компания предлагает широкий выбор транспортных средств от эконом до люкс класса (таких как Mercedes E, V, S класс, Mercedes Sprinter, Neoplan, Gran Turismo), включая седаны, минивэны и автобусы до 55 мест. Мы осуществляем не только трансферы в аэропорты, но и в другие города, порты и гостиницы.

Наша цель - облегчить ваше путешествие, предоставив всю необходимую информацию здесь, на нашем сайте. Если у вас остались вопросы после ознакомления с этой страницей, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки. Мы всегда готовы помочь вам!

  • Как можно быстрее заказать поездку?

    Чтобы заказать поездку сразу или в кратчайшие сроки, мы рекомендуем несколько вариантов:
    1) напишите в чат поддержки на сайте (значок Чата вы найдете внизу экрана, справа)
    2) позвоните по одному из номеров: +44 2035142518; +39 0294751669; +33 182 880384
    3) напишите в WhatsApp по номеру: +372 82 570660
    4) отправить заявку на почту: info@knopkatransfer.com

  • Как оформить почасовую аренду автомобиля с водителем?

    На странице бронирования вы можете выбрать закладку "Почасовая аренда", указать место встречи, время начала и окончания поездки. При этом учтите, что почасовая аренда имеет ограничение на количество километров, включенных в поездку. Наш менеджер сообщит вам об этом лимите при бронировании.

  • Что входит в стоимость трансфера?

    В стоимость трансфера включены бесплатные периоды ожидания, которые составляют 60 минут в аэропортах, морских или речных пассажирских терминалах, 30 минут на вокзалах и 15 минут во всех остальных местах, а также расходы на бензин и дорожные сборы, если они имеются.
    Платная парковка, проезд по платным тунелям и въезд в зоны с ограниченным проездом не входят в стоимость.

  • Какие документы вы можете предоставить после трансфера?

    Вы можете запросить счет-фактуру (invoice) или квитанцию об оплате проезда (receipt).

  • Если я не получил подтверждение бронирования по электронной почте, что следует предпринять?

    Для начала следует проверить папку "СПАМ" на почте. Если вы не нашли там письмо, то свяжитесь с менеджером по номеру: +372 82 570660 (Whatsapp).

  • Как забронировать машину с детским креслом?

    Чтобы водитель мог предоставить необходимое детское кресло, при оформлении заказа укажите количество детей и их возраст в поле "Комментарий".

  • Как я могу произвести оплату заказ?

    Существует несколько вариантов оплаты:
    1. банковский перевод с дополнительной комиссией в 10%;
    2. оплата кредитной картой с дополнительной комиссией в 10%;
    3. оплата наличными водителю с предварительной оплатой для подтверждения бронирования.

  • Имеют ли водители лицензии?

    Наша репутация и забота о клиентах очень важны для нас, поэтому мы предоставляем только водителей с лицензией.

  • Какая политика безопасности пассажиров у вас?

    - Медицинский осмотр водителей;
    - Автомобили, которые мы предоставляем, регулярно проверяются на исправность и регулярно обновляются.

  • Если трансфер из аэропорта, где я встречу своего водителя?

    В главном зале прибытия вы сможете найти нашего водителя, который будет держать табличку с вашим именем. При бронировании обязательно укажите номер телефона, который будет активен в момент встречи с водителем. Это позволит нам связаться с вами, если у водителя возникнут трудности с поиском.

  • Какое время ожидания включено в трансфер?

    60 минут включены в вашу поездку для посещения аэропортов, морских или речных пассажирских терминалов, 30 минут для вокзалов и 15 минут для всех остальных мест.

  • Нужно ли при бронировании трансфера указывать номер рейса и/или номер терминала?

    Желательно. Это поможет нам узнать о возможных задержках вашего рейса, а также номер терминала для встречи если их несколько в аэропорту.

  • Если водитель не приехал, какие мои действия?

    В первую очередь, попробуйте связаться с вашим водителем, контактные данные которого вы получите после бронирования. Если вы не смогли связаться с водителем по телефону или в чате Whatsapp, сообщите об этом в службу поддержки по номеру: +372 82 570660 (Whatsapp).

  • Если мой рейс задерживается, что мне делать?

    Бесплатное время ожидания в аэропорту составляет 60 минут. Если задержка превышает час, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру: +372 82 570660 (Whatsapp).

  • Как убедиться, что мой багаж поместится в машину?

    В поле "Комментарий" формы заказа укажите размеры вашего багажа и количество мест, и наш менеджер предложит вам подходящее транспортное средство. Например, можно указать "2 сумки для лыж длиной 180 см и два чемодана размером 80/50/40 см".

  • Возможно ли отменить заказ?

    Да. Вы можете отменить заказ в любой момент. Если вы отмените заказ за 24 часа до времени трансфера, мы вернем вам полную предоплату. В противном случае, вы должны полностью оплатить заказ.