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Perguntas mais frequentes
Entendemos que a organização de uma transferência pode suscitar muitas questões para si, e estamos prontos para ajudá-lo a compreendê-las.
Nesta página, reunimos as perguntas mais frequentes dos nossos clientes e fornecemos respostas detalhadas a elas. Estamos confiantes de que isso o ajudará a sentir-se confiante e informado ao reservar uma transferência.
Nossa empresa oferece uma grande variedade de opções de transporte, desde a classe econômica até a classe de luxo (como Mercedes E, V, S class, Mercedes Sprinter, Neoplan, Gran Turismo), incluindo sedãs, minivans e ônibus com até 55 lugares. Não oferecemos apenas transferências para aeroportos, mas também para outras cidades, portos e hotéis.
Nosso objetivo é facilitar sua viagem, fornecendo todas as informações necessárias aqui, em nosso site. Se você tiver dúvidas após ler esta página, não hesite em contatar nossa equipe de suporte. Estamos sempre prontos para ajudá-lo!
Como é que posso reservar uma viagem o mais rapidamente possível?
Para reservar uma viagem imediatamente ou o mais rapidamente possível, recomendamos várias opções:
1) escrever para o chat de apoio no sítio Web (encontrará o ícone Chat na parte inferior do ecrã, à direita)
2) telefonar para um dos seguintes números: +44 2035142518; +39 0294751669; +33 182 880384
3) escrever para o WhatsApp: +372 82 570660
4) enviar a sua candidatura para o seguinte endereço eletrónico: info@knopkatransfer.comComo posso alugar um automóvel com condutor à hora?
Na página de reserva, pode selecionar o separador "Aluguer por hora", especificar o local de encontro, a hora de início e de fim da viagem. Note-se que os alugueres por hora têm um limite para o número de quilómetros incluídos na viagem. O nosso gestor informá-lo-á sobre este limite aquando da reserva.
O que está incluído no custo da transferência?
O preço do transfer inclui períodos de espera gratuitos de 60 minutos nos aeroportos, terminais de passageiros marítimos ou fluviais, 30 minutos nas estações de comboio e 15 minutos em todos os outros locais, bem como gasolina e portagens, se aplicável.
O estacionamento pago, os túneis com portagem e a entrada em zonas restritas não estão incluídos.Que documentos podem ser fornecidos após a transferência?
Pode pedir uma fatura (fatura) ou um recibo (recibo).
Se não tiver recebido uma confirmação por correio eletrónico da minha reserva, o que devo fazer?
Em primeiro lugar, deve verificar a pasta "SPAM" do seu correio eletrónico. Se não encontrar a carta, contacte o gestor através do número +372 82 570660 (Whatsapp).
Como é que reservo um automóvel com cadeira de criança?
Para que o condutor possa fornecer a cadeira de criança necessária, indique o número de crianças e a sua idade no campo "Comentário" quando efetuar a encomenda.
Como posso efetuar o pagamento da minha encomenda?
Existem várias opções de pagamento:
1. transferência bancária com uma comissão adicional de 10%;
2. pagamento por cartão de crédito com uma comissão adicional de 10%;
3. pagamento em dinheiro ao motorista com pré-pagamento para confirmar a reserva.Os condutores têm carta de condução?
A nossa reputação e a atenção ao cliente são muito importantes para nós, e é por isso que só fornecemos condutores licenciados.
Qual é a vossa política de segurança dos passageiros?
- Exame médico dos condutores;
- Os veículos que disponibilizamos são regularmente controlados para garantir o seu bom estado de funcionamento e são renovados regularmente.Se for um transfer do aeroporto, onde é que me encontro com o meu motorista?
No átrio principal de chegada, poderá encontrar o nosso motorista com uma placa com o seu nome. Aquando da reserva, não se esqueça de indicar um número de telefone que esteja ativo no momento em que se encontrar com o motorista. Assim, poderemos contactá-lo se o motorista tiver dificuldade em encontrá-lo.
Qual é o tempo de espera incluído na transferência?
60 minutos estão incluídos na sua viagem para aeroportos, terminais de passageiros marítimos ou fluviais, 30 minutos para estações ferroviárias e 15 minutos para todos os outros locais.
Preciso de fornecer o número do voo e/ou o número do terminal quando reservo um transfer?
De preferência. Isto ajudar-nos-á a saber quais os possíveis atrasos do seu voo, bem como o número do terminal onde se encontrar, se houver vários no aeroporto.
Se o motorista não aparecer, quais são as minhas acções?
Em primeiro lugar, tente contactar o seu motorista, cujos dados de contacto receberá após a reserva. Se não conseguir contactar o seu motorista por telefone ou pelo chat do Whatsapp, informe a equipa de apoio ao cliente através do número: +372 82 570660 (Whatsapp).
Se o meu voo estiver atrasado, o que devo fazer?
O tempo de espera gratuito no aeroporto é de 60 minutos. Se o atraso for superior a uma hora, contacte a nossa equipa de apoio através do número: +372 82 570660 (Whatsapp).
Como é que me certifico de que a minha bagagem cabe no automóvel?
No campo "Comentário" do formulário de encomenda, indique as dimensões da sua bagagem e o número de peças, e o nosso gestor propor-lhe-á um veículo adequado. Por exemplo, pode especificar "2 sacos de esqui com 180 cm de comprimento e duas malas com 80/50/40 cm de tamanho".
É possível anular uma encomenda?
Sim. Pode cancelar em qualquer altura. Se cancelar 24 horas antes da hora do transfer, reembolsaremos a totalidade do pré-pagamento. Caso contrário, terá de pagar o montante total da reserva.