Ordinare trasferimento di classe business in Mercedes di classe E, S o minivan (Vito, Viano, Sprinter) dall`aeroporto

Domande frequenti

Capiamo che organizzare un trasferimento può sollevare molte domande per te, e siamo pronti ad aiutarti a capirle.

In questa pagina, abbiamo raccolto le domande più comuni dei nostri clienti e fornito risposte dettagliate ad esse. Siamo convinti che questo ti aiuterà a sentirti sicuro e informato durante la prenotazione di un trasferimento.

La nostra azienda offre una ampia selezione di opzioni di trasporto dalla classe economica alla classe di lusso (come Mercedes E, V, S class, Mercedes Sprinter, Neoplan, Gran Turismo), incluse berline, minibus e autobus fino a 55 posti. Offriamo non solo trasferimenti agli aeroporti, ma anche ad altre città, porti e hotel.

Il nostro obiettivo è rendere il tuo viaggio più facile fornendo tutte le informazioni necessarie qui, sul nostro sito web. Se hai domande dopo aver letto questa pagina, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo sempre pronti ad aiutarti!

• Come posso prenotare un viaggio il prima possibile?

  Per prenotare una corsa immediatamente o il prima possibile, consigliamo diverse opzioni:
  1) scrivere alla chat di supporto sul sito web (troverete l'icona Chat in fondo allo schermo, a destra)
  2) chiamare uno dei seguenti numeri: +44 2035142518; +39 0294751669; +33 182 880384
  3) scrivere a WhatsApp al numero: +372 82 570660
  4) inviare la propria candidatura al seguente indirizzo e-mail: info@knopkatransfer.com

• Come posso noleggiare un'auto con autista a ore?

  Nella pagina di prenotazione è possibile selezionare la scheda "Noleggio orario", specificare il luogo di incontro, l'ora di inizio e di fine del viaggio. Si prega di notare che i noleggi a ore hanno un limite al numero di chilometri inclusi nel viaggio. Il nostro responsabile vi informerà di questo limite al momento della prenotazione.

• Cosa è incluso nel costo del trasferimento?

  Il prezzo del trasferimento include periodi di attesa gratuiti di 60 minuti negli aeroporti, nei terminal passeggeri marittimi o fluviali, di 30 minuti nelle stazioni ferroviarie e di 15 minuti in tutte le altre località, oltre a benzina e pedaggi, se applicabili.
  Non sono inclusi i parcheggi a pagamento, i tunnel a pedaggio e l'ingresso alle aree riservate.

• Quali documenti potete fornire dopo il trasferimento?

  È possibile richiedere una fattura (invoice) o una ricevuta (receipt).

• Se non ho ricevuto una conferma via e-mail della mia prenotazione, cosa devo fare?

  Prima di tutto, è necessario controllare la cartella "SPAM" della posta elettronica. Se non trovate la lettera, contattate il responsabile al numero +372 82 570660 (Whatsapp).

• Come posso prenotare un'auto con un seggiolino per bambini?

  Per consentire all'autista di fornire il seggiolino richiesto, si prega di indicare il numero di bambini e la loro età nel campo "Commenti" al momento dell'ordine.

• Come posso effettuare il pagamento del mio ordine?

  Esistono diverse opzioni di pagamento:
  1. bonifico bancario con una commissione aggiuntiva del 10%;
  2. pagamento con carta di credito con una commissione aggiuntiva del 10%;
  3. pagamento in contanti all'autista con pagamento anticipato per confermare la prenotazione.

• Gli autisti hanno la patente?

  La nostra reputazione e l'attenzione al cliente sono molto importanti per noi, ed è per questo che forniamo solo autisti autorizzati.

• Qual è la vostra politica di sicurezza dei passeggeri?

  - Visita medica degli autisti;
  - I veicoli che mettiamo a disposizione vengono controllati regolarmente per garantirne il buon funzionamento e rinnovati regolarmente.

• Se si tratta di un trasferimento dall'aeroporto, dove devo incontrare l'autista?

  Nella sala arrivi principale, potrete trovare il nostro autista con in mano un cartello con il vostro nome. Al momento della prenotazione, assicuratevi di includere un numero di telefono attivo al momento dell'incontro con l'autista. Questo ci consentirà di contattarvi se l'autista ha difficoltà a trovarvi.

• Quale tempo di attesa è incluso nel trasferimento?

  60 minuti sono inclusi nel viaggio per gli aeroporti e i terminal passeggeri marittimi o fluviali, 30 minuti per le stazioni ferroviarie e 15 minuti per tutte le altre località.

• Devo fornire il numero del volo e/o del terminal quando prenoto un trasferimento?

  Preferibilmente. Questo ci aiuterà a conoscere eventuali ritardi del vostro volo, nonché il numero del terminal da incontrare se ce ne sono diversi in aeroporto.

• Se il conducente non si presenta, cosa devo fare?

  Prima di tutto, cercate di contattare il vostro autista, di cui riceverete i dettagli di contatto dopo la prenotazione. Se non riuscite a contattare l'autista per telefono o tramite chat Whatsapp, siete pregati di informare il team di assistenza clienti al numero: +372 82 570660 (Whatsapp).

• Se il mio volo è in ritardo, cosa devo fare?

  Il tempo di attesa gratuito in aeroporto è di 60 minuti. Se il ritardo supera un'ora, si prega di contattare il nostro team di assistenza al numero: +372 82 570660 (Whatsapp).

• Come posso assicurarmi che i miei bagagli entrino in macchina?

  Nel campo "Commenti" del modulo d'ordine, specificate le dimensioni dei vostri bagagli e il numero di pezzi, e il nostro responsabile vi proporrà un veicolo adatto. Ad esempio, potete specificare "2 sacchi da sci lunghi 180 cm e due valigie di 80/50/40 cm".

• È possibile annullare un ordine?

  Sì. È possibile annullare in qualsiasi momento. Se la cancellazione avviene 24 ore prima dell'orario di trasferimento, vi rimborseremo l'intero pagamento anticipato. In caso contrario, dovrete pagare l'intero importo della prenotazione.